সর্বশেষ হালনাগাদ: ১১ অক্টোবর ২০২৬
হাতে সেলাই করা পণ্য কিনতে গেলে একটু দুশ্চিন্তা থাকেই, ছবিতে যেমন দেখছি, হাতে পেয়ে কি তেমনই লাগবে? তাই নিয়ম সহজ রেখেছি: পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে জানালে রিটার্ন বা বদলের ব্যবস্থা করি। একই সাথে সব ক্রেতার জন্য পণ্য পরিষ্কার ও নতুন রাখতে কিছু শর্ত কড়াভাবে মানা হয়। নিচে পড়ে নিন।
১. সংক্ষেপে
- সময়: পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে জানাতে হবে।
- অবস্থা: অব্যবহৃত, না-ধোয়া, ট্যাগ ও মূল প্যাকেটসহ।
- ধোয়া বা ব্যবহার করা পণ্য: কোনো অবস্থাতেই ফেরত বা বদল হয় না।
- ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবিসহ জানালে সব খরচ আমাদের।
২. রিটার্নের শর্ত
- পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপে জানাতে হবে।
- পণ্য অব্যবহৃত ও না-ধোয়া থাকতে হবে। খুলে দেখতে পারবেন, কিন্তু ধোয়া, গায়ে দেওয়া বা শিশুকে পরানো যাবে না।
- ট্যাগ লাগানো থাকতে হবে; মূল প্যাকেট ও ভিতরের কাগজ সাথে দিতে হবে।
- অর্ডার নম্বর বা ডেলিভারির রসিদ দেখাতে হবে।
- প্যাকেট খোলার সময়ের একটি ছোট ভিডিও থাকলে সমাধান অনেক তাড়াতাড়ি হয়। বাধ্যতামূলক নয়, তবে অনুরোধ রইল।
৩. যেসব পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না
হাতে তৈরি কাপড়, বিশেষ করে শিশুর গায়ে লাগে এমন পণ্যের পরিচ্ছন্নতা ও স্বাস্থ্যের কারণে নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা বদল হয় না:
- ধোয়া বা ভেজানো পণ্য, একবার ধুলেও।
- ব্যবহার করা পণ্য: গায়ে দেওয়া, শিশুকে পরানো, বিছানায় পাতা বা বাইরে ব্যবহার করা।
- দাগ, গন্ধ (পারফিউম, তেল, ধোঁয়া ইত্যাদি), পোষা প্রাণীর লোম বা ইস্ত্রির পোড়া দাগ লাগা পণ্য।
- ট্যাগ ছেঁড়া বা মূল প্যাকেট ছাড়া পণ্য।
- ভুল যত্নের কারণে হওয়া ক্ষতি, যেমন গরম পানিতে ধোয়া, ব্লিচ বা কড়া ডিটারজেন্ট ব্যবহার।
- হাতে তৈরির স্বাভাবিক পার্থক্য: সেলাইয়ের ঘনত্ব, নকশার অবস্থান, মাপে সামান্য কম-বেশি বা রঙের হালকা ছায়াভেদ।
- স্ক্রিনে দেখা রঙের সাথে সামান্য পার্থক্য।
- আপনার অনুরোধে বানানো কাস্টম নকশা বা নাম-সেলাই করা পণ্য (ত্রুটি না থাকলে)।
- ৩ দিন পার হয়ে যাওয়ার পর জানানো রিটার্নের অনুরোধ।
৪. ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে
প্যাকেট খুলে যদি দেখেন পণ্য ছেঁড়া, দাগ লাগা, সেলাই খোলা বা অর্ডারের সাথে মিলছে না, তাহলে হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি বা ভিডিওসহ জানান। যাচাইয়ের পর কোনো ঝামেলা ছাড়াই বদলে দেব বা পুরো টাকা ফেরত দেব, আনা-নেওয়ার কুরিয়ার খরচসহ।
৫. রিটার্ন করার ধাপ
- জানান: ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপে (+880 1537-690462) অর্ডার নম্বর, পণ্যের ছবি ও কারণ লিখে পাঠান।
- আমরা যাচাই করি: সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানিয়ে দিই রিটার্ন গ্রহণযোগ্য কিনা এবং কোথায় পাঠাবেন।
- পণ্য পাঠান: আমাদের দেওয়া ঠিকানায় কুরিয়ারে পাঠান এবং রসিদ রেখে দিন।
- বদল বা রিফান্ড: পণ্য হাতে পেয়ে অবস্থা যাচাই করে ২–৩ কর্মদিবসের মধ্যে বদলি পণ্য পাঠাই বা রিফান্ড শুরু করি।
যাচাইয়ে পণ্য ধোয়া, ব্যবহার করা বা শর্তের বাইরে পাওয়া গেলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না এবং পণ্যটি আপনার খরচে ফেরত পাঠানো হবে।
৬. খরচ কে দেবে
- আমাদের ভুল (ভুল পণ্য, ত্রুটি, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য): আনা-নেওয়ার সব খরচ আমাদের।
- পছন্দ না হলে বা মত বদলালে: ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার খরচ আপনার, এবং মূল ডেলিভারি চার্জ ফেরত হয় না।
- বদল (সাইজ/নকশা): নতুন পণ্য পাঠানোর ডেলিভারি চার্জ আপনার; দামে পার্থক্য থাকলে তা সমন্বয় করা হবে। বদল স্টক থাকা সাপেক্ষে।
৭. রিফান্ড কীভাবে ও কত দিনে
- রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর ৭ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
- বিকাশ বা নগদে পেমেন্ট করলে, যে নম্বর থেকে পাঠিয়েছিলেন সেই নম্বরে ফেরত যায়।
- ক্যাশ অন ডেলিভারিতে কিনলে, আপনার দেওয়া বিকাশ বা নগদ নম্বরে পাঠানো হয়।
- পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করলে আগে পরিশোধিত পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
৮. দরজায় পণ্য না নিলে
যুক্তিসংগত কারণ ছাড়া ক্যাশ অন ডেলিভারির পণ্য নিতে অস্বীকার করলে ডেলিভারি ও ফেরত আনার খরচ আপনাকে বহন করতে হতে পারে, এবং পরের অর্ডারে অগ্রিম পেমেন্ট চাওয়া হতে পারে। পণ্য বা ডেলিভারি নিয়ে কোনো সমস্যা মনে হলে ফেরত দেওয়ার আগে একবার আমাদের ফোন করুন। আমরা সমাধানের চেষ্টা করব।
৯. যোগাযোগ
রিটার্ন বা বদল নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন:
- ফোন ও হোয়াটসঅ্যাপ: +880 1537-690462 · হোয়াটসঅ্যাপে লিখুন
- ইমেইল: info@suta.bd
- খোলা থাকে: শনি–বুধ সকাল ১০টা–রাত ৮টা, বৃহস্পতি সকাল ১০টা–বিকাল ৫টা, শুক্রবার বন্ধ
আরও দেখুন শর্তাবলী ও গোপনীয়তা নীতি।
