সর্বশেষ হালনাগাদ: ১১ অক্টোবর ২০২৬
Suta – Handmade by Homaira-এ (suta.bd) আপনাকে স্বাগতম। আমরা হাতে সেলাই করা নকশি কাঁথা, বেবি পোশাক ও বেবি বেডিং তৈরি ও বিক্রি করি। অর্ডার দেওয়ার আগে নিচের শর্তগুলো একবার পড়ে নিন। অর্ডার নিশ্চিত করলে ধরে নেওয়া হবে আপনি এই শর্তগুলোর সাথে একমত।
১. অ্যাকাউন্ট ও মোবাইল নম্বর যাচাই
এখানে মোবাইল নম্বর দিয়েই অ্যাকাউন্ট খোলা ও লগইন করা যায়, ইমেইল দেওয়া ঐচ্ছিক। নতুন নম্বর বা অতিথি হিসেবে অর্ডার দিলে নম্বরটি আপনার কিনা তা নিশ্চিত করতে আমরা একটি ৬ সংখ্যার SMS কোড পাঠাই।
- কোডটি শুধু এই ওয়েবসাইটে লিখবেন। আমাদের কোনো প্রতিনিধি কখনো ফোনে বা মেসেজে কোড চাইবে না।
- সঠিক নাম, নম্বর ও ঠিকানা দেওয়ার দায়িত্ব আপনার। ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি না হলে তার দায় আমাদের নয়।
- অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে মোবাইলে কোড নিয়ে অথবা ইমেইলের লিংক দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড দিতে পারবেন।
২. অর্ডার ও মূল্য
- ওয়েবসাইটের সব দাম বাংলাদেশি টাকায় (৳)। ডেলিভারি চার্জ চেকআউটে আলাদা করে দেখানো হয়।
- অর্ডার দেওয়ার পর আপনার নম্বরে একটি নিশ্চিতকরণ SMS যায়। প্রয়োজনে আমরা ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপে কথা বলে অর্ডারটি নিশ্চিত করি।
- স্টক শেষ হয়ে গেলে আমরা জানাব। চাইলে কাছাকাছি নকশার পণ্য নিতে পারবেন, নয়তো পরিশোধিত পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- কোনো পণ্যের দাম ভুলবশত ভুল দেখালে পাঠানোর আগেই জানাব; আপনি চাইলে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।
- ভুয়া নাম/নম্বর/ঠিকানা, একই নম্বর থেকে অস্বাভাবিক অনেক অর্ডার, বা আগে একাধিকবার পণ্য না নেওয়ার ইতিহাস থাকলে আমরা অর্ডার বাতিল করতে বা অগ্রিম পেমেন্ট চাইতে পারি।
৩. পেমেন্ট
বর্তমানে আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি, বিকাশ ও নগদ-এ পেমেন্ট নিই। কার্ড পেমেন্ট নেওয়া হয় না।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি: পণ্য হাতে পেয়ে ডেলিভারি কর্মীকে টাকা দিন।
- বিকাশ / নগদ: চেকআউটে দেখানো নম্বরে টাকা পাঠিয়ে যে নম্বর থেকে পাঠিয়েছেন সেটি ও ট্রানজেকশন আইডি (TrxID) লিখুন। এখনই না দিলে পরে অর্ডারের পাতা বা আমার অ্যাকাউন্ট → অর্ডার থেকে দিতে পারবেন, অথবা হোয়াটসঅ্যাপে পাঠাতে পারেন।
- প্রতিটি TrxID শুধু একবার ব্যবহার করা যায়। আমরা নিজের অ্যাপে টাকা মিলিয়ে দেখে তারপর অর্ডার প্রসেস করি। ভুল বা অন্যের TrxID দিলে অর্ডার আটকে থাকবে বা বাতিল হবে।
- আমরা কখনো আপনার পিন, ওটিপি বা পাসওয়ার্ড চাইব না। কেউ চাইলে বুঝবেন সেটা প্রতারণা, সাথে সাথে আমাদের জানান।
৪. ডেলিভারি
- ডেলিভারি চার্জ: সারা দেশে একই, ৳১২০। চেকআউটে আলাদা করে দেখানো হয়।
- সময়: আমরা কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পাঠাই, তাই কত দিনে পৌঁছাবে তা কুরিয়ার সার্ভিস ও আপনার এলাকার ওপর নির্ভর করে। পাঠানোর পর আমরা আনুমানিক সময় জানিয়ে দিই।
- উৎসব, হরতাল, দুর্যোগ বা কুরিয়ারের কারণে দেরি হলে যত দ্রুত সম্ভব জানানো হবে।
- ঠিকানায় কাউকে না পেলে কুরিয়ার সাধারণত আরও চেষ্টা করে; তারপরও না পেলে পণ্য আমাদের কাছে ফিরে আসে।
- যুক্তিসংগত কারণ ছাড়া দরজায় পণ্য নিতে অস্বীকার করলে ডেলিভারি ও ফেরত আনার খরচ আপনাকে বহন করতে হতে পারে, এবং পরের অর্ডারে অগ্রিম পেমেন্ট চাওয়া হতে পারে।
৫. হাতে তৈরি পণ্যে সামান্য পার্থক্য
প্রতিটি কাঁথা ও পোশাক মানুষের হাতে সেলাই করা, তাই দুটি কখনো হুবহু এক হয় না। সেলাইয়ের ঘনত্ব, নকশার অবস্থান, মাপে সামান্য কম-বেশি বা রঙের হালকা পার্থক্য থাকতে পারে। এটা ত্রুটি নয়, হাতে তৈরি পণ্যে এমনটাই স্বাভাবিক। মোবাইল বা কম্পিউটারের স্ক্রিনভেদে ছবির রঙ সামান্য আলাদা দেখাতে পারে।
৬. পণ্যের যত্ন
- প্রথমবার আলাদা করে ঠান্ডা পানিতে হালকা হাতে ধোবেন। হাতে রং করা ও সেলাই করা কাপড় থেকে প্রথম ধোয়ায় সামান্য রঙ উঠতে পারে।
- ব্লিচ, কড়া ডিটারজেন্ট বা গরম পানি ব্যবহার করবেন না; জোরে মোচড়াবেন না।
- ছায়ায় শুকাবেন; সেলাইয়ের ওপর সরাসরি গরম ইস্ত্রি দেবেন না, উল্টো পিঠে হালকা গরমে ইস্ত্রি করুন।
- ভুল যত্নের কারণে হওয়া ক্ষতি রিটার্ন বা বদলের আওতায় পড়ে না।
৭. রিটার্ন, বদল ও রিফান্ড
পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে জানালে রিটার্ন বা বদল করা যায়। শর্ত হলো পণ্য অব্যবহৃত, না-ধোয়া, ট্যাগ ও মূল প্যাকেটসহ থাকতে হবে। ধোয়া, ব্যবহার করা বা শিশুকে পরানো পণ্য কোনো অবস্থাতেই ফেরত নেওয়া হয় না।
বিস্তারিত নিয়ম, খরচ ও রিফান্ডের সময় দেখুন রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি পাতায়।
৮. অর্ডার বাতিল
- পণ্য কুরিয়ারে পাঠানোর আগে যেকোনো সময় ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপে জানিয়ে অর্ডার বাতিল করা যায়। আগে পেমেন্ট করে থাকলে পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
- পাঠানোর পর বাতিল করতে চাইলে রিটার্নের নিয়ম প্রযোজ্য হবে।
- অর্ডার করে বানানো (কাস্টম) বা নাম-সেলাই করা পণ্যের কাজ শুরু হয়ে গেলে সেটি আর বাতিল করা যায় না।
৯. ছবি ও নকশার স্বত্ব
এই ওয়েবসাইটের সব ছবি, নকশা, লেখা ও ব্র্যান্ড নাম Suta – Handmade by Homaira-র সম্পত্তি। লিখিত অনুমতি ছাড়া এগুলো বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার, নকল বা পুনঃপ্রকাশ করা যাবে না।
১০. দায়সীমা
পণ্যের মান ও বর্ণনা সঠিক রাখতে আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। ভুল ব্যবহার, ভুল যত্ন বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে হওয়া ক্ষতির জন্য আমাদের দায় সংশ্লিষ্ট পণ্যের মূল্যের বেশি হবে না।
১১. প্রযোজ্য আইন
এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। যেকোনো সমস্যা আমরা আগে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করি। ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ অনুযায়ী আপনার অধিকার এই শর্তাবলীর কারণে কমে না।
১২. শর্তাবলীর পরিবর্তন
প্রয়োজনে আমরা এই শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি; পরিবর্তনের তারিখ পাতার ওপরে লেখা থাকবে। অর্ডার দেওয়ার দিন যে শর্ত চালু ছিল, সেই অর্ডারে সেটিই প্রযোজ্য।
১৩. যোগাযোগ
কোনো প্রশ্ন থাকলে জানাবেন, আমরা সাহায্য করব।
- ফোন ও হোয়াটসঅ্যাপ: +880 1537-690462 · হোয়াটসঅ্যাপে লিখুন
- ইমেইল: info@suta.bd
- খোলা থাকে: শনি–বুধ সকাল ১০টা–রাত ৮টা, বৃহস্পতি সকাল ১০টা–বিকাল ৫টা, শুক্রবার বন্ধ
