সর্বশেষ হালনাগাদ: ১১ অক্টোবর ২০২৬
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে একটি দায়িত্ব। এই পাতায় সহজ ভাষায় লেখা আছে Suta – Handmade by Homaira (suta.bd) কী তথ্য নেয়, কেন নেয়, কার সাথে শেয়ার করে, কতদিন রাখে এবং আপনি কী কী চাইতে পারেন।
১. আমরা কী তথ্য নিই
আপনি নিজে যা দেন:
- নাম, মোবাইল নম্বর ও ডেলিভারি ঠিকানা, অর্ডার পৌঁছে দেওয়ার জন্য।
- ইমেইল ঠিকানা (ঐচ্ছিক)। দিলে অর্ডারের আপডেট ইমেইলে পাবেন।
- বিকাশ/নগদে পেমেন্ট করলে যে নম্বর থেকে টাকা পাঠিয়েছেন সেটি ও ট্রানজেকশন আইডি (TrxID)।
- অর্ডারের নোট, হোয়াটসঅ্যাপ বা ফোনে পাঠানো বার্তা, এবং পণ্যের রিভিউ (যদি লেখেন)।
স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা জমা হয়:
- IP ঠিকানা ও ব্রাউজারের ধরন, নিরাপত্তা আর অপব্যবহার ঠেকাতে।
- কোন পথে সাইটে এসেছেন (যেমন ফেসবুক লিংক বা সরাসরি)। এটা অর্ডারের সাথে রাখা হয়, যাতে বুঝতে পারি কোন প্রচার কাজ করছে।
২. মোবাইল নম্বর ও SMS
- নম্বরটি আপনার কিনা যাচাই করতে আমরা ৬ সংখ্যার কোড SMS করি (নতুন অ্যাকাউন্ট, অতিথি অর্ডার বা পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে)।
- অর্ডারের খবর SMS-এ যায়, যেমন অর্ডার হয়েছে কিনা, আর অর্ডার সম্পন্ন হলে ইনভয়েসের লিংক।
- কোডটি আমরা সরাসরি সংরক্ষণ করি না। শুধু এনক্রিপ্ট করা রূপ থাকে, যা ১ দিনের মধ্যে মুছে যায়।
- প্রতারণা ঠেকাতে কোন নম্বরে কখন SMS গেছে তার একটি লগ সংরক্ষিত থাকে (কোড ছাড়া)।
- আপনার অনুমতি ছাড়া আমরা প্রচারমূলক SMS পাঠাই না।
ইমেইল না দিলে অ্যাকাউন্টে একটি অভ্যন্তরীণ ঠিকানা (যেমন 017XXXXXXXX@phone.suta.bd) বসানো হয়। এই ঠিকানায় কখনো কোনো মেইল পাঠানো হয় না।
৩. তথ্য কেন ব্যবহার করি
- অর্ডার নিশ্চিত করা, প্যাক করা ও পৌঁছে দেওয়া।
- পেমেন্ট মিলিয়ে দেখা এবং একই TrxID দুইবার ব্যবহার হওয়া ঠেকানো।
- অর্ডার, রিটার্ন বা অভিযোগ নিয়ে আপনার সাথে যোগাযোগ।
- অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা ও ভুয়া অর্ডার ঠেকানো।
- ওয়েবসাইটের সমস্যা খুঁজে ঠিক করা।
আমরা কখনো আপনার তথ্য বিক্রি করি না, ভাড়া দিই না বা বিজ্ঞাপনদাতাদের দিই না।
৪. পেমেন্টের তথ্য
বিকাশ ও নগদের লেনদেন আপনার নিজের অ্যাপে হয়। আমাদের কাছে শুধু প্রেরকের নম্বর, TrxID ও টাকার অঙ্ক থাকে। আপনার পিন, ওটিপি বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো দেখি না, চাইও না। কার্ড পেমেন্ট নেওয়া হয় না, তাই কার্ডের কোনো তথ্য আমাদের কাছে থাকে না।
৫. ইনভয়েস লিংক
প্রতিটি অর্ডারের একটি গোপন ইনভয়েস লিংক থাকে (যেমন suta.bd/invoice/…)। লিংকে অর্ডার নম্বর থাকে না এবং অনুমান করা যায় না। লিংক খুললে ফোন নম্বর ও ঠিকানার অংশবিশেষ লুকানো থাকে; পুরো তথ্য দেখতে অর্ডারের ফোন নম্বরের শেষ ৪ সংখ্যা লাগে। লিংকটি প্রকাশ্যে শেয়ার করবেন না।
৬. কুকি
- প্রয়োজনীয় কুকি: কার্ট মনে রাখা, লগইন অবস্থায় রাখা (যাচাই করা অর্ডারের পর স্বয়ংক্রিয় লগইনসহ) এবং বট থেকে সাইট সুরক্ষা।
- উৎস কুকি: কোন লিংক থেকে এসেছেন তা অর্ডারের সাথে রাখা।
- বর্তমানে বিজ্ঞাপনের জন্য কোনো ট্র্যাকিং কুকি (যেমন ফেসবুক পিক্সেল) ব্যবহার করা হয় না; ভবিষ্যতে করলে এই পাতায় জানানো হবে।
ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি মুছে দিতে পারেন, তবে তখন কার্ট ও চেকআউট ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।
৭. তথ্য কাদের সাথে শেয়ার করা হয়
- কুরিয়ার প্রতিষ্ঠান: নাম, ফোন, ঠিকানা ও ক্যাশ অন ডেলিভারির টাকার অঙ্ক, শুধু পণ্য পৌঁছানোর জন্য।
- SMS সেবাদাতা: আপনার নম্বর ও বার্তার লেখা, শুধু SMS পাঠানোর জন্য।
- হোস্টিং ও নিরাপত্তা সেবা (যেমন Cloudflare): ওয়েবসাইট চালানো ও আক্রমণ ঠেকানোর জন্য।
- আইনশৃঙ্খলা বাহিনী: শুধু আইনগতভাবে বাধ্য হলে।
৮. কতদিন তথ্য রাখি
- অর্ডারের তথ্য হিসাব, রিটার্ন ও আইনগত প্রয়োজনে যতদিন দরকার ততদিন রাখা হয়।
- অ্যাকাউন্ট আপনি মুছে ফেলতে না বলা পর্যন্ত থাকে।
- SMS-এর নিরাপত্তা লগ (নম্বর ও সময়, কোড ছাড়া) প্রতারণা ঠেকাতে ও অভিযোগ যাচাইয়ে সংরক্ষিত থাকে।
- যাচাই কোডের এনক্রিপ্ট করা রূপ ১ দিনের মধ্যে মুছে যায়।
৯. আপনার অধিকার
যেকোনো সময় ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে জানিয়ে আপনি চাইতে পারেন:
- আমাদের কাছে আপনার কী তথ্য আছে তার একটি কপি।
- ভুল তথ্য সংশোধন।
- অ্যাকাউন্ট ও তথ্য মুছে ফেলা (আইনগতভাবে রাখতে বাধ্য এমন অর্ডারের হিসাব বাদে)।
- যেকোনো বার্তা পাঠানো বন্ধ করা।
অনুরোধ পাওয়ার ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আমরা উত্তর দিই। নিরাপত্তার জন্য আগে আপনার নম্বরটি যাচাই করে নেওয়া হতে পারে।
১০. নিরাপত্তা
ওয়েবসাইট এনক্রিপ্টেড (HTTPS) সংযোগে চলে, পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়, SMS কোড চাওয়ার সংখ্যা সীমিত, এবং প্রশাসনিক প্যানেলে সীমিত কয়েকজনের প্রবেশাধিকার আছে। তবু ইন্টারনেটে কোনো ব্যবস্থাই শতভাগ নিরাপদ নয়। কোনো সমস্যা ধরা পড়লে দ্রুত জানানো হবে।
১১. শিশুদের তথ্য
আমরা শিশুদের পোশাক বিক্রি করি, কিন্তু অর্ডার দেন প্রাপ্তবয়স্করা। ১৮ বছরের কম বয়সী কারও কাছ থেকে আমরা সচেতনভাবে তথ্য নিই না; ভুলবশত জমা হলে জানালে মুছে দেওয়া হবে।
১২. এই নীতির পরিবর্তন
প্রয়োজনে এই নীতি হালনাগাদ করা হতে পারে; পরিবর্তনের তারিখ পাতার ওপরে লেখা থাকবে।
১৩. যোগাযোগ
গোপনীয়তা নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ:
- ফোন ও হোয়াটসঅ্যাপ: +880 1537-690462 · হোয়াটসঅ্যাপে লিখুন
- ইমেইল: info@suta.bd
- খোলা থাকে: শনি–বুধ সকাল ১০টা–রাত ৮টা, বৃহস্পতি সকাল ১০টা–বিকাল ৫টা, শুক্রবার বন্ধ
